В чат-боте «Мое здоровье. Томская область» в мессенджере МАКС появились новые функции: телемедицинские консультации (ТМК) с врачом, по итогам которых можно закрыть больничный лист онлайн, получить рекомендации и выписку рецепта. Сервис доступен после диспансеризации и по инициативе лечащего врача поликлиники с согласия пациента. Запуск — часть национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного Президентом России Владимиром Путиным.
Для работы с ботом требуется авторизация через портал «Госуслуги» (ЕСИА), полис ОМС или СНИЛС. Это позволяет записываться не только за себя, но и за ребёнка или пожилого родственника. Система сопоставляет данные с регистром прикреплённого населения и предлагает подходящие медицинские учреждения.
И.о. начальника департамента здравоохранения Юрий Воробьев отметил, что чат-бот устраняет барьеры при получении помощи: не нужно звонить в регистратуру, ждать очереди или приходить за талоном. Сервис работает круглосуточно, не требует установки приложений и уже востребован населением.
Заместитель начальника департамента по цифровой трансформации Ирина Балабанова добавила, что запущен напоминательный сервис: пациент получает сообщения за 24 и за 1 час до приёма. Возможность отказа от визита освобождает слот для другого человека, снижая неявку и повышая доступность помощи.
Процесс телемедицинской консультации включает несколько этапов: пациент даёт согласие в медучреждении, бот с именем организации появляется в группе МАКС, начинается видеозвонок после нажатия «Подключиться» и разрешения доступа к камере и микрофону. Консультация проходит без сторонних приложений. Протокол подписывается электронной подписью врача. После приёма пациент проходит краткий опрос о качестве связи и удобстве.
Цель нововведений — повысить доступность первичной медицинской помощи. Доступ к боту: https://max.ru/depzdrav_to_bot. Информация о здравоохранении — в официальных аккаунтах в «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджере МАКС.