В чат-боте «Мое здоровье. Томская область» в мессенджере МАКС появились новые функции для пациентов региона. Теперь можно пройти телемедицинскую консультацию (ТМК) с врачом, получить рекомендации, закрыть больничный лист онлайн, выписать рецепт и получить консультацию после диспансеризации. Сервис работает по инициативе лечащего врача при согласии пациента и запущен в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь». Взаимодействие с ботом проходит по безопасному сценарию: пользователь подтверждает согласие на обработку персональных данных, переходя по ссылке на страницу с полным текстом. Авторизация осуществляется через портал «Госуслуги» (ЕСИА), полис ОМС или СНИЛС — это позволяет записываться не только за себя, но и за ребёнка или пожилого родственника, указав их полис. Система сопоставляет данные с регистром прикреплённого населения и предлагает записи в ближайшие медицинские учреждения. И.о. начальника департамента здравоохранения Юрий Воробьев отметил, что чат-бот устраняет барьеры при получении помощи: не нужно звонить в регистратуру, ждать талона или приходить лично. Сервис доступен 24/7, не требует установки приложений. Заместитель начальника департамента по цифровой трансформации Ирина Балабанова добавила, что запущен напоминал о приёме за 24 и за 1 час до визита — с возможностью отказа и освобождения слота для другого пациента. Это снижает неявку и повышает доступность помощи. Процесс ТМК включает: согласие в медорганизации, создание группы в МАКС, появление верифицированного бота от учреждения. До и после консультации пациент может обмениваться документами — результатами анализов, снимками, выписками. Приём проходит в видеоконференции — достаточно нажать «Подключиться» и разрешить доступ к камере и микрофону без сторонних приложений. После консультации протокол подписывается электронной подписью врача. Затем пациент проходит краткий опрос о качестве связи и удовлетворённости приёмом. Главная цель — повысить доступность первичной медицинской помощи. Ссылка на бота: https://max.ru/depzdrav_to_bot. Информация также доступна в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» и в мессенджере МАКС.